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Touchpoints - Auf Tuchfühlung mit dem Kunden von heute. Managementstrategien für unsere neue Businesswelt (8 CDs) - Schüller, Anne M.
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Schüller, Anne M.:

Touchpoints - Auf Tuchfühlung mit dem Kunden von heute. Managementstrategien für unsere neue Businesswelt (8 CDs) - used book

2012, ISBN: 9783869365015

[PU: GABAL], TOUCHPOINT Management – Kundenloyalität im Zeitalter des Social Web Das Social Web hat die Art, wie wir Business machen, für immer verändert. Viele neue „Momente… More...

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2012, ISBN: 9783869365015

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2012

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Touchpoints: Auf Tuchfühlung mit dem Kunden von heute. Managementstrategien für unsere neue Businesswelt: Auf Tuchfühlung mit dem Kunden von heute, Lesung (Dein Business)
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9783869365015


Auf Tuchfühlung mit dem Kunden von heute, Lesung. 601 Min.
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TOUCHPOINT Management - Kundenloyalität im Zeitalter des Social Web Das Social Web hat die Art, wie wir Business machen, für immer verändert. Viele neue "Momente der Wahrheit" zeigen dem Kunden heute, was die Versprechen eines Unternehmens taugen. Anne M. Schüller, die Expertin für kundenfokussiertes Management, stellt in diesem Hörbuch die beiden wichtigsten operativen Instrumente des Touchpoint Managements vor: das Kundenkontaktpunkt-Management und das Mitarbeiterkontaktpunkt-Management. Sie zeigt pointiert und verständlich, wie Unternehmen einerseits die wachsende Zahl der Offline- und Online-Touchpoints, der Kundenkontaktpunkte, verknüpfen, um Geld zu verdienen, und wie sie andererseits Kunden und Mitarbeiter mit ihren Ideen und Meinungen aktiv involvieren, um Exzellenz zu erreichen. Das Buch zum Hörbuch war ein monatelanger Bestseller in Deutschland, Österreich und der Schweiz und wurde zum Mittelstandsbuch des Jahres gekürt. Außerdem erhielt es den Deutschen Trainerbuchpreis 2012 und wurde als Testsieger in der Kategorie Businesspraxis ausgezeichnet.

Details of the book - Touchpoints: Auf Tuchfühlung mit dem Kunden von heute. Managementstrategien für unsere neue Businesswelt: Auf Tuchfühlung mit dem Kunden von heute, Lesung (Dein Business)


EAN (ISBN-13): 9783869365015
ISBN (ISBN-10): 3869365013
Publishing year: 2012
Publisher: GABAL
Weight: 0,205 kg
Language: deu

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ISBN/EAN: 9783869365015

ISBN - alternate spelling:
3-86936-501-3, 978-3-86936-501-5
Alternate spelling and related search-keywords:
Book author: gilles, schuller, gode, karoly, sabina, gille, anne schüller, schull, karolyi, schueller
Book title: touchpoints auf tuchfühlung mit dem kunden, touch, von heute, für heute

Information from Publisher

Author: Anne M. Schüller
Title: Dein Business; Touchpoints - Auf Tuchfühlung mit dem Kunden von heute. Managementstrategien für unsere neue Businesswelt
Publisher: GABAL; GABAL-Verlag
Publishing year: 2013-02-01
DE
Printed / Made in
Weight: 0,150 kg
Language: German
46,64 € (DE)
56,00 € (AT)
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AC; A101; Audio-CD, Kassette / Wirtschaft/Werbung, Marketing; Management: Marketing und Vertrieb; Customer; Arbeitgebermarke; Kundenloyalität; Employer; Kundenbeziehungsmanagement; Kundenmanagement; Touchpoint Management; Branding; Distributionspolitik; Kundenbeziehung; Verkaufsgespräch; Kundengewinnung; Customization; Geschäftsplan; Direktmarketing; Marketingkonzept; Personalmarketing; Bestandskunden; Businessplan; Reputationsmanagement; Unternehmenskultur; Kundenzufriedenheit; Personalentwicklung; Erfolgsfaktor; Management; Marketing; Führungskraft; Verkauf; Kundenkontakt; Mitarbeiterführung; Kundenbindung; Marketingstrategie; Unternehmen; Marktforschung; Empfehlungsmarketing; Jahresabschluss; Kundenservice; Veräußerung; Telefonmarketing; Insolvenzantrag; Organisationsentwicklung; Personalmanagement; Reputation; Managementtechniken; Führung; Organisationsmanagement; Provider; Lieferant; Insolvenz; Positionierung; Dienstleister; Mitarbeiter; Kundenbetreuung; Dienstleistungen; Dienstleistungsunternehmen; Strategisches Management; Marketing und Vertrieb; EA; BB; AJ; EA; BC

Das Social Web hat die Art, wie wir Business machen, für immer verändert. Viele neue „Momente der Wahrheit“ zeigen dem Kunden heute, was die Versprechen eines Unternehmens taugen. Anne M. Schüller, die Expertin für kundenfokussiertes Management, stellt in diesem Hörbuch die beiden wichtigsten operativen Instrumente des Touchpoint Managements vor: das Kundenkontaktpunkt-Management und das Mitarbeiterkontaktpunkt-Management.

Sie zeigt pointiert und verständlich, wie Unternehmen einerseits die wachsende Zahl der Offline- und Online-Touchpoints, der Kundenkontaktpunkte, verknüpfen, um Geld zu verdienen, und wie sie andererseits Kunden und Mitarbeiter mit ihren Ideen und Meinungen aktiv involvieren, um Exzellenz zu erreichen.

Das Buch zum Hörbuch war ein monatelanger Bestseller in Deutschland, Österreich und der Schweiz und wurde zum Mittelstandsbuch des Jahres gekürt. Außerdem erhielt es den Deutschen Trainerbuchpreis 2012 und wurde als Testsieger in der Kategorie Businesspraxis ausgezeichnet.

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