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Emotionale Determinanten der Dienstleistungsqualität Entwicklung und Überprüfung eines Messkonzeptes - Dirk Forberger
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Dirk Forberger:

Emotionale Determinanten der Dienstleistungsqualität Entwicklung und Überprüfung eines Messkonzeptes - new book

2000, ISBN: 9783824472321

Kartoniert, 260 Seiten, 203mm x 133mm x 15mm, Sprache(n): ger Die Qualität von Dienstleistungen spielt im Wettbewerb um den Kunden eine wichtige Rolle. Für das Dienstleistungsmarketing st… More...

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ISBN: 9783824472321

Die Qualität von Dienstleistungen spielt im Wettbewerb um den Kunden eine wichtige Rolle. Für das Dienstleistungsmarketing stellt sich damit verstärkt die Frage nach ihrer Operationalisie… More...

Nr. 978-3-8244-7232-1. Shipping costs:Worldwide free shipping, , DE. (EUR 0.00)
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ISBN: 9783824472321

Dirk Forberger entwickelt einen Ansatz zur Operationalisierung und Messung der Dienstleistungsqualität, der sowohl die kognitiven als auch die emotionalen Determinanten der Qualitätswahrn… More...

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Emotionale Determinanten der Dienstleistungsqualität - Paperback

2000, ISBN: 9783824472321

*Emotionale Determinanten der Dienstleistungsqualität* - Entwicklung und Überprüfung eines Messkonzeptes. Auflage 2000 / Taschenbuch für 54.99 € / Aus dem Bereich: Bücher, Wissenschaft, W… More...

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Emotionale Determinanten der Dienstleistungsqualität - Entwicklung und Überprüfung eines Messkonzeptes - Paperback

2000, ISBN: 9783824472321

[ED: Taschenbuch], [PU: Deutscher Universitätsverlag], DE, [SC: 0.00], Neuware, gewerbliches Angebot, 203x133 mm, 240, [GW: 340g], 2000

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Details of the book
Emotionale Determinanten der Dienstleistungsqualität
Author:
Title:
ISBN:

3824472325


Dirk Forberger entwickelt einen Ansatz zur Operationalisierung und Messung der Dienstleistungsqualität, der sowohl die kognitiven als auch die emotionalen Determinanten der Qualitätswahrnehmung berücksichtigt.

Details of the book - Emotionale Determinanten der Dienstleistungsqualität


EAN (ISBN-13): 9783824472321
ISBN (ISBN-10): 3824472325
Hardcover
Paperback
Publishing year: 2000
Publisher: Deutscher Universitätsverlag

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ISBN/EAN: 3824472325

ISBN - alternate spelling:
3-8244-7232-5, 978-3-8244-7232-1
Alternate spelling and related search-keywords:
Book author: forberger, dirk, forberg
Book title: innovationsmanagement, determinanten, der, und, emotionale entwicklung, messkonzepte

Information from Publisher

Author: Dirk Forberger
Title: Marketing und Innovationsmanagement; Emotionale Determinanten der Dienstleistungsqualität - Entwicklung und Überprüfung eines Messkonzeptes
Publisher: Deutscher Universitätsverlag; Deutscher Universitätsverlag
240 Pages
Publishing year: 2000-08-30
Wiesbaden; DE
Language: German
54,99 € (DE)
56,53 € (AT)
61,00 CHF (CH)
Available
XVIII, 240 S.

BC; Hardcover, Softcover / Wirtschaft/Management; Betriebswirtschaft und Management; Verstehen; Dienstleistungsmanagement; Innovation; Innovationsmanagement; Management; Marketing; Marketing und Innovationsmanagement; Business and Management; EA

A Herausforderungen des Dienstleistungsmanagements.- B Erleben und Bewerten von Dienstleistungen.- C Qualitätsdimensionen emotionaler Dienstleistungen.- D Messung einer emotionalen Dienstleistungsqualität.- E Empirische Überprüfung des emotionsorientierten Meßansatzes der Dienstleistungsqualität.- F Schlußbetrachtungen.- Anhang 1: Fallbeispiel Zoobesuch — Fragebogen.- Anhang 2: Fallbeispiel Zoobesuch — Analyseergebnisse.- Anhang 3: Fallbeispiel Fährfahrt — Fragebogen.- Anhang 4: Fallbeispiel Fährfahrt — Analyseergebnisse.

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