- 5 Results
Lowest price: € 39.99, highest price: € 39.99, average price: € 39.99
1
Kommunikation - Erfolgsfaktor in der Apotheke : Kundengespräche, Teambildung, Wirkung der Apotheke - Roland Rutschke
Order
at ZVAB.com
€ 39.99
Shipment: € 0.001
Order
Provider details
Sponsored link
Roland Rutschke:

Kommunikation - Erfolgsfaktor in der Apotheke : Kundengespräche, Teambildung, Wirkung der Apotheke - Paperback

2011, ISBN: 3642171591

[EAN: 9783642171598], Neubuch, [SC: 0.0], [PU: Springer Berlin Heidelberg], APOTHEKE - APOTHEKER; GESUNDHEITSMANAGEMENT; MANAGEMENT / GESUNDHEIT; GESUNDHEITSWESEN; KUNDE KUNDENDIENST KUND… More...

NEW BOOK. Shipping costs:Versandkostenfrei. (EUR 0.00) AHA-BUCH GmbH, Einbeck, Germany [51283250] [Rating: 5 (von 5)]
close (x)
2
Kommunikation - Erfolgsfaktor in der Apotheke - Michaela Beer, Roland Rutschke
Order
at Weltbild.de
€ 39.99
Shipment: € 0.001
Order
Provider details
Sponsored link

Michaela Beer, Roland Rutschke:

Kommunikation - Erfolgsfaktor in der Apotheke - new book

2011, ISBN: 3642171591

Kommunikation - mehr als nur Gerede!Gelungene Kommunikation legt den Grundpfeiler für den Erfolg in Ihrer Apotheke. Die Autoren erklären in prägnaten Worten die Grundlagen der Kommunikati… More...

Nr. 27539472. Shipping costs:, 2-5 Werktage, DE. (EUR 0.00)
close (x)
3
Kommunikation - Erfolgsfaktor in der Apotheke: Kundengespr�che, Teambildung, Wirkung der Apotheke Michaela Beer Author
Order
at BarnesandNoble.com
€ 39.99
Order
Details & Shipping
Sponsored link
Kommunikation - Erfolgsfaktor in der Apotheke: Kundengespr�che, Teambildung, Wirkung der Apotheke Michaela Beer Author - new book

ISBN: 9783642171598

Gelungene Kundenkommunikation ist die Grundlage des Erfolgs für Apotheken. In dem Band stellen die Autoren dar, welche Faktoren am Verkaufstresen dazu beitragen, dass Kommunikation g… More...

new in stock. Shipping costs:zzgl. Versandkosten., plus shipping costs
close (x)
4
Kommunikation - Erfolgsfaktor in der Apotheke - Michaela Beer|Roland Rutschke
Order
at AbeBooks.de
€ 39.99
Shipment: € 0.001
Order
Provider details
Sponsored link
Michaela Beer|Roland Rutschke:
Kommunikation - Erfolgsfaktor in der Apotheke - Paperback

2011, ISBN: 3642171591

[EAN: 9783642171598], Neubuch, [PU: Springer Berlin Heidelberg], APOTHEKE - APOTHEKER GESUNDHEITSMANAGEMENT MANAGEMENT GESUNDHEIT GESUNDHEITSWESEN KUNDE KUNDENDIENST KUNDENSERVICE ARZNEI … More...

NEW BOOK. Shipping costs:Versandkostenfrei. (EUR 0.00) moluna, Greven, Germany [73551232] [Rating: 4 (von 5)]
close (x)
5
Kommunikation - Erfolgsfaktor in der Apotheke - Kundengespräche, Teambildung, Wirkung der Apotheke - Beer, Michaela; Rutschke, Roland
Order
at booklooker.de
€ 39.99
Shipment: € 0.001
Order
Provider details
Sponsored link
Beer, Michaela; Rutschke, Roland:
Kommunikation - Erfolgsfaktor in der Apotheke - Kundengespräche, Teambildung, Wirkung der Apotheke - Paperback

2011, ISBN: 9783642171598

[ED: Taschenbuch], [PU: Springer Berlin], DE, [SC: 0.00], Neuware, gewerbliches Angebot, 240x160 mm, 216, [GW: 393g], 2011

Shipping costs:Versandkostenfrei, Versand nach Deutschland. (EUR 0.00) verschiedene Anbieter
close (x)
1As some platforms do not transmit shipping conditions to us and these may depend on the country of delivery, the purchase price, the weight and size of the item, a possible membership of the platform, a direct delivery by the platform or via a third-party provider (Marketplace), etc., it is possible that the shipping costs indicated by euro-book.co.uk / euro-book.co.uk do not correspond to those of the offering platform.

Bibliographic data of the best matching book

Details of the book
Kommunikation - Erfolgsfaktor in der Apotheke: Kundengespr�che, Teambildung, Wirkung der Apotheke Michaela Beer Author
Author:
Title:
ISBN:

3642171591


Gelungene Kundenkommunikation ist die Grundlage des Erfolgs für Apotheken. In dem Band stellen die Autoren dar, welche Faktoren am Verkaufstresen dazu beitragen, dass Kommunikation gelingt, und welche sie scheitern lassen. Dabei werden die Leitlinien der Bundesvereinigung Deutscher Apothekerverbände genauso thematisiert wie Kommunikationssituationen mit schwierigen Kunden. Ferner behandeln die Autoren die Kommunikation im Team: Teambildung, Führung, Motivation und Konflikte. Mit Checklisten für eine erfolgreiche Umsetzung.

Details of the book - Kommunikation - Erfolgsfaktor in der Apotheke: Kundengespr�che, Teambildung, Wirkung der Apotheke Michaela Beer Author


EAN (ISBN-13): 9783642171598
ISBN (ISBN-10): 3642171591
Hardcover
Paperback
Publishing year: 2011
Publisher: Springer Berlin Heidelberg Core >1
216 Pages
Weight: 0,399 kg
Language: deu

Book in our database since 2009-12-24T05:18:45+00:00 (London)
Detail page last modified on 2023-12-30T15:42:37+00:00 (London)
ISBN/EAN: 3642171591

ISBN - alternate spelling:
3-642-17159-1, 978-3-642-17159-8
Alternate spelling and related search-keywords:
Book author: roland, suchantke, rutsch, michael beer, ruts, jürgen neukirch, rutschke
Book title: apotheke, apo, klassenkörpertheorie, 150, erfolgsfaktor kommunikation

Information from Publisher

Author: Michaela Beer; Roland Rutschke
Title: Kommunikation - Erfolgsfaktor in der Apotheke - Kundengespräche, Teambildung, Wirkung der Apotheke
Publisher: Springer; Springer Berlin
216 Pages
Publishing year: 2011-09-12
Berlin; Heidelberg; DE
Printed / Made in
Weight: 0,393 kg
Language: German
44,99 € (DE)
46,26 € (AT)
50,00 CHF (CH)
POD
XII, 216 S. 71 Abb.

BC; Pharmacy; Hardcover, Softcover / Medizin/Pharmazie; Pharmazie, Apotheke; Verstehen; Coaching; Feedback; Konfliktlösung; Kundenansprache; Kundenzufriedenheit; Teamarbeit; Teammitglieder; Practice and Hospital Management; Pharmacy; Practice and Hospital Management; Medizinverwaltung und -management; Optimieren; EA

Gelungene Kundenkommunikation ist die Grundlage des Erfolgs für Apotheken. In dem Band stellen die Autoren dar, welche Faktoren am Verkaufstresen dazu beitragen, dass Kommunikation gelingt, und welche sie scheitern lassen. Dabei werden die Leitlinien der Bundesvereinigung Deutscher Apothekerverbände genauso thematisiert wie Kommunikationssituationen mit schwierigen Kunden. Ferner behandeln die Autoren die Kommunikation im Team: Teambildung, Führung, Motivation und Konflikte. Mit Checklisten für eine erfolgreiche Umsetzung.

Sektion I: Grundlagen der Kommunikation: Grundlagen.- Gespräche.- QM und ABDA.-

Sektion II: Interne Kommunikation: Teamgrundlagen.- Strukturen im Team.- Arbeiten im Team.- Mobbing.- Vorteile der Teamarbeit.- Arbeitseinstellung und Motivation.- Coaching.- Teamoptimierung und Konfliktlösung.- Feedback.-

Sektion III: Externe Kommunikation: Kundenansprache und Beratung.- Kundentypen,- Umgang mit schwierigen Situationen.- Verkaufsabschluss.- Kundenservice und Kundenzufriedenheit.- Telefongespräche.- Empfehlungspakete und Zusatzverkäufe.- Werbung und Marketing.- Außenwirkung.- Erfahrungsbericht eines PseudoCustomer.-

Glossar.- Bildnachweis.- Stichwortverzeichnis

Michaela Beer, Berlin, ist Fachtrainerin für die Pharmaindustrie und die Apotheken (Fach-, Kommunikations- und Verkaufstrainings), ILS Dipl. Psychologische Beraterin/Personal Coach, Pharmazeutisch-technische Assistentin (Mitglied im Bundesverband Pharmazeutisch-technischer Assistenten), DiSC®-zertifizierte Trainerin und Dozentin zur Prüfungsvorbereitung für freiverkäufliche Arzneimittel nach § 50 AMG

Roland Rutschke, Apotheker; QM-Beauftragter in einer der größten Apotheken in Berlin

 Gelungene Kommunikation ist der Grundpfeiler für den Erfolg Ihrer Apotheke. Drei Aspekte finden in diesem Buch besondere Beachtung:

Der Fokus liegt auf Gesprächen mit Kunden und Kollegen. Die Autoren geben wertvolle Hinweise, um Kommunikation im Team erfolgreich umzusetzen. Dies ist die Voraussetzung, um als Team gemeinsam nach vorne zu schauen, verbindliches Auftreten zu stärken und zu festigen und so im Kundenmanagement erfolgreicher zu sein.

Der Kundenkontakt bietet viele Möglichkeiten – birgt aber auch Gefahren. Die Autoren zeigen, wie Sie Ihr Potenzial richtig nutzen, um die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu steigern.

Neben theoretischen Grundlagen runden viele Praxistipps, Berücksichtigung der ABDA-Leitlinien und Beispiele aus dem Apothekenalltag das Werk ab.

Kommunikation – mehr als nur Gerede!

Inkl. Checklisten

Kommunikation als Gesamtpaket

Berücksichtigung von QMS und Zertifizierung

Auf Basis der ABDA-Leitlinien

Includes supplementary material: sn.pub/extras


More/other books that might be very similar to this book

Latest similar book:
9783642171604 Kommunikation - Erfolgsfaktor in der Apotheke: Kundengespräche, Teambildung, Wirkung der Apotheke (Beer, Michaela, Rutschke, Roland)

< to archive...