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Customer Care Center professionell managen: Strategien ? Erfolgsfaktoren ? Praxisbeispiele - Bullinger, Hans-Jörg
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Bullinger, Hans-Jörg:

Customer Care Center professionell managen: Strategien ? Erfolgsfaktoren ? Praxisbeispiele - hardcover

2003, ISBN: 9783409123570

[ED: Gebundene Ausgabe], [PU: Gabler Verlag], EAN: 9783409123570 Das Titelbild der Auflage kann abweichen. Buch mit Gebrauchsspuren und vereinzelten Knicken, Flecken oder mit Gebrauchsspu… More...

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Customer Care Center professionell managen: Strategien ? Erfolgsfaktoren ? Praxisbeispiele
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Customer Care Center professionell managen: Strategien ? Erfolgsfaktoren ? Praxisbeispiele - hardcover

2003, ISBN: 9783409123570

Gabler Verlag, Gebundene Ausgabe, Auflage: 2003, 275 Seiten, Publiziert: 2003-03-20T00:00:01Z, Produktgruppe: Buch, Recht, Kategorien, Bücher, Management, Business & Karriere, Kundenmanag… More...

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Customer Care Center professionell managen: Strategien • Erfolgsfaktoren • Praxisbeispiele - Bullinger, Hans-Jörg, Rainer Bamberger und Anne König
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Bullinger, Hans-Jörg, Rainer Bamberger und Anne König:
Customer Care Center professionell managen: Strategien • Erfolgsfaktoren • Praxisbeispiele - hardcover

2003

ISBN: 3409123571

[EAN: 9783409123570], Gebraucht, sehr guter Zustand, [SC: 2.9], [PU: Gabler Verlag], 275 Seiten Der Erhaltungszustand des hier angebotenen Werks ist trotz seiner Bibliotheksnutzung sehr s… More...

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Hans-Jörg Bullinger; Anne König; Dieter Seitz; Volker Volkholz; Rainer Bamberger:
Customer Care Center professionell managen: Strategien - Erfolgsfaktoren - Praxisbeispiele - hardcover

2003, ISBN: 3409123571

[EAN: 9783409123570], [PU: Gabler Verlag], Gut/Very good: Buch bzw. Schutzumschlag mit wenigen Gebrauchsspuren an Einband, Schutzumschlag oder Seiten. / Describes a book or dust jacket th… More...

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Customer Care Center professionell managen: Strategien Erfolgsfaktoren Praxisbeispiele - Bullinger, Hans-Jörg, Rainer Bamberger und Anne König
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Bullinger, Hans-Jörg, Rainer Bamberger und Anne König:
Customer Care Center professionell managen: Strategien Erfolgsfaktoren Praxisbeispiele - hardcover

2003, ISBN: 9783409123570

275 Seiten gebundene Ausgabe Der Erhaltungszustand des hier angebotenen Werks ist trotz seiner Bibliotheksnutzung sehr sauber. Es befindet sich neben dem Rückenschild lediglich ein Biblio… More...

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Details of the book
Customer Care Center professionell managen: Strategien ? Erfolgsfaktoren ? Praxisbeispiele
Author:
Title:
ISBN:

3409123571


Experten aus Wissenschaft und Praxis beschreiben die zielführenden Strategien und zentralen Erfolgsfaktoren für den Aufbau und Betrieb von Customer Care Centern. Ausgewählte Beispiele aus Industrie- und Dienstleistungsunternehmen illustrieren, wie die Strategien in der Praxis funktionieren.

Details of the book - Customer Care Center professionell managen: Strategien ? Erfolgsfaktoren ? Praxisbeispiele


EAN (ISBN-13): 9783409123570
ISBN (ISBN-10): 3409123571
Hardcover
Publishing year: 2003
Publisher: Bullinger, Hans-Jörg, Bamberger, Rainer, König, Anne, Gabler Verlag
275 Pages
Weight: 0,527 kg
Language: ger/Deutsch

Book in our database since 2007-06-03T23:26:42+01:00 (London)
Detail page last modified on 2024-03-09T23:26:49+00:00 (London)
ISBN/EAN: 3409123571

ISBN - alternate spelling:
3-409-12357-1, 978-3-409-12357-0
Alternate spelling and related search-keywords:
Book author: hans seitz, dieter seitz, dieter könig, bullinger thomas, meisner, meißner johannknecht doris, meissner, bamberger rainer, volkholz volker, jörg seitz, ann, nig, bull, bulli, koenig, seitz anne, dieter lauenstein, bulling, hans watzlik, jorg könig
Book title: strategien erfolgs, erfolgsfaktoren, custom, anne und hans, care center, könig oswald, professionell

Information from Publisher

Author: Hans-Jörg Bullinger; Rainer Bamberger; Anne König
Title: Customer Care Center professionell managen - Strategien — Erfolgsfaktoren — Praxisbeispiele
Publisher: Gabler Verlag; Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
275 Pages
Publishing year: 2003-03-20
Wiesbaden; DE
Weight: 0,540 kg
Language: German
49,95 € (DE)
51,35 € (AT)
62,56 CHF (CH)
Not available, publisher indicates OP

BB; Book; Hardcover, Softcover / Wirtschaft/Management; Marketing und Vertrieb; Verstehen; Call Center; Customer Care Center; Dienstleistung; Kundenbeziehung; Kundenbindung; Management; Marketing; Service; Strategie; Telefonmarketing; A; Sales/Distribution; Sales and Distribution; Business and Management; Optimieren; BC; EA

1: Customer Care Management — eine Einordnung.- 1.1 Customer Relationship Management als Basis für den Aufbau und Betrieb von Customer Care Centern.- 1.2 Eine empirische Typologie von Customer Care Centern.- 2: Erfolgskritische Handlungsfelder in Customer Care Centern.- 2.1 Strategien zur Integration des Customer Care Centers in die Unternehmensstruktur: Geeignete Unternehmensmodelle.- 2.2 Kundenwert als zentrale Steuerungsgröße im Kundenmanagement.- 2.3 Prozessoptimierung im Customer Care Center.- 2.4 Arbeitsgestaltung und Ergonomie im Customer Care Center.- 2.5 Personalmanagement im Customer Care Center — Sicherung der Personalressource.- 2.6 Web-based-Training in Customer Care Centern — Einsatzkonzepte in der Aus- und Weiterbildung.- 2.7 Technik im Customer Care Center.- 2.8 Die E-Mail-Flut kanalisieren: Routing elektronischer Post bei einem E-Mail-Dienstleister.- 3: Best Practice in Deutschland.- 3.1 Auf den richtigen Weg gebracht: Reorganisation des Call Centers der GEZ, Gebühreneinzugszentrale Köln.- 3.2 Das Customer Care Center als Teil einer weltweiten Servicestrategie: Beispiel Homag-Gruppe.- 3.3 Wie Customer-Care-Maßnahmen das Recruiting unterstützen: Beispiel Randstad Deutschland.- 3.4 Das Kunden-Servicecenter als Schnittstelle zum Verlagskunden: Beispiel SDZ Druck und Medien.- 3.5 CRM-Beratung und Serviceleistungen in Technologie- und Gründerzentren: Beispiel Innovationsfabrik Heilbronn.- 3.6 Steuerung und Organisation zur automatisierten Erbringung von Leistungen in Call Centern.- 4: Customer Care Management auf dem Weg ins 21. Jahrhundert.- 4.1 Typendifferenzierte Erfolgsfaktoren für Customer Care Center.- 4.2 Stand und Perspektiven des Customer Care Managements in Deutschland.- Herausgeber und Autoren.

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