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Oficina Atención usuarios OSUs: Las OSUs como herramienta de medida de calidad y de satisfacción de los servicios recibidos en una organización de salud (Spanish Edition) - Paperback

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2012, ISBN: 3847351419

Kartoniert / Broschiert, mit Schutzumschlag 11, [PU:Editorial Académica Española]

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Hardcover

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Details of the book
Oficina Atención usuarios OSUs
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ISBN:

9783847351412


Los servicios de información y atención al Paciente son posiblemente, uno de los aspectos que mejor caracterizan a la sociedad actual y en la que el ciudadano tiene mayores expectativas de recibir un servicio de calidad. Es importante la opinión de ellos como Informante, siendo una fuente de información sobre hechos; Definidor, siendo el menos asumido pero el que representa un reto para las organizaciones, los profesionales y los mismos ciudadanos y como Evaluador, de la calidad de los servicios recibidos. Es necesario diferenciar la satisfacción de la calidad percibida. La primera suele entenderse como el componente afectivo de la actitud y hace más bien referencia a un juicio global, mientras que la calidad percibida hace referencia a aspectos más específicos en la prestación divididos en su componentes técnicos y el relacional. El Servicio de Atención al Usuario, juega un rol preponderante en la asistencia hospitalaria ya que refuerza los beneficios pretendidos con la prestación con seguridad y eficacia. La Satisfacción del Paciente es hoy día una forma habitual de evaluar el resultado de la asistencia sanitaria de cualquier organización de salud.

Details of the book - Oficina Atención usuarios OSUs


EAN (ISBN-13): 9783847351412
ISBN (ISBN-10): 3847351419
Hardcover
Paperback
Publishing year: 2012
Publisher: Editorial Académica Española

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ISBN/EAN: 9783847351412

ISBN - alternate spelling:
3-8473-5141-9, 978-3-8473-5141-2
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