ISBN: 9783834944894
Elisabeth Laas rückt die empirische Analyse des Servicecape aus Konsumentensicht in den Mittelpunkt ihrer Arbeit und versucht herauszufinden, welchen Variablen des Servicecape eine Erlebn… More...
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2012, ISBN: 9783834944894
[ED: Taschenbuch], [PU: Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH], DE, [SC: 0.00], Neuware, gewerbliches Angebot, 210x148 mm, 277, [GW: 394g], 2013
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Details of the book - Dienstleistungserlebnisse als Erfolgsfaktor in Kino- und Unterhaltungscentern Paperback | Indigo Chapters
EAN (ISBN-13): 9783834944894
ISBN (ISBN-10): 3834944890
Hardcover
Paperback
Publishing year: 2012
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
300 Pages
Weight: 0,390 kg
Language: deu
Book in our database since 2008-05-20T06:57:35+01:00 (London)
Detail page last modified on 2023-08-18T18:59:52+01:00 (London)
ISBN/EAN: 9783834944894
ISBN - alternate spelling:
3-8349-4489-0, 978-3-8349-4489-4
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Book author: laas, elisabeth grund
Book title: kino, dienst, díe unterhaltung, forschungsberichte, forschungsbericht
Information from Publisher
Author: Elisabeth Laas
Title: Forschungsberichte aus der Grazer Management Werkstatt; Dienstleistungserlebnisse als Erfolgsfaktor in Kino- und Unterhaltungscentern
Publisher: Springer Gabler; Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
277 Pages
Publishing year: 2012-11-28
Wiesbaden; DE
Printed / Made in
Language: German
69,99 € (DE)
71,95 € (AT)
77,50 CHF (CH)
POD
XXII, 277 S. 24 Abb.
BC; Hardcover, Softcover / Wirtschaft/Werbung, Marketing; Marketing und Vertrieb; Verstehen; Marketing; EA
Zunehmender Wettbewerbsdruck in der Kinobranche und verwandten Branchen sowie ein insgesamt verändertes Kundenverhalten machen neue Marketingkonzepte erforderlich. Eine kundenorientierte Gestaltung des Umfeldes, in dem die Dienstleistungen erbracht werden, stellt für Kinobetreiber eine Möglichkeit zur Differenzierung dar. Unter Anwendung des Konzepts des Servicescapes entwickelt Elisabeth Laas ein Kausalmodell zur Analyse der vom Umfeld ausgehenden Erlebniswirkung in Kino- und Unterhaltungscentern. Die Ergebnisse der empirischen Analyse bestätigen den positiven Zusammenhang zwischen räumlichen Aspekten und dem Dienstleistungserlebnis der Kunden. Zudem werden sehr deutlich einzelne moderierende und mediierende Effekte untersucht und diskutiert. Darüber hinaus gibt die Autorin konkrete Handlungsempfehlungen für die Unternehmenspraxis und zeigt Ansatzpunkte für künftige Forschungsvorhaben auf. Der Inhalt· Kundenorientierte Erlebnisgestaltung als kritischerErfolgsfaktor· Untersuchung direkter, moderierender und mediierender Effekte· Implikationen und Handlungsempfehlungen für die betriebliche PraxisDie Zielgruppen· Lehrende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Management· Führungskräfte in Dienstleistungsunternehmen Die AutorinElisabeth Laas promovierte bei o. Univ. Prof. Dr. Hans-Peter Liebmann em. an der Karl-Franzens-Universität in Graz.Wirtschaftswissenschaftliche Includes supplementary material: sn.pub/extras
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