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Beschwerdemanagement im Tourismussektor: Am Beispiel der Fischer Reisen GmbH - Andreas Mertes
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Andreas Mertes:

Beschwerdemanagement im Tourismussektor: Am Beispiel der Fischer Reisen GmbH - Paperback

2001, ISBN: 9783838643205

[ED: Taschenbuch], [PU: Diplomarbeiten Agentur diplom.de], Gebraucht - Sehr gut Retoure aus dem Handel mit mittleren Transportmängeln. Buch ist als Mängelexemplar gekennzeichnet. Rechnung… More...

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Beschwerdemanagement im Tourismussektor - Paperback

ISBN: 9783838643205

[ED: Taschenbuch], [PU: Diplom.de], Neuware - Diplomarbeit aus dem Jahr 1998 im Fachbereich Touristik / Tourismus, Note: 1,7, Carl von Ossietzky Universität Oldenburg (Diplom-Wirtschaftsw… More...

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Beschwerdemanagement im Tourismussektor: Am Beispiel der Fischer Reisen GmbH Andreas Mertes Author
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Beschwerdemanagement im Tourismussektor: Am Beispiel der Fischer Reisen GmbH Andreas Mertes Author - new book

ISBN: 9783838643205

Inhaltsangabe:Einleitung: Das Erreichen einer hohen Kundenzufriedenheit sollte nahezu für alle Unternehmen ein oberstes Unternehmensziel sein. Jedoch wird dieses Ziel zu weni… More...

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Mertes, Andreas:
Beschwerdemanagement im Tourismussektor: Am Beispiel der Fischer Reisen GmbH - Paperback

1998, ISBN: 9783838643205

Diplomarbeiten Agentur diplom.de, Taschenbuch, 148 Seiten, Publiziert: 1998-01-01T00:00:01Z, Produktgruppe: Buch, Hersteller-Nr.: black & white illustrations, 0.46 kg, Freizeit, Haus & Ga… More...

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Beschwerdemanagement im Tourismussektor Am Beispiel der Fischer Reisen GmbH - Mertes, Andreas
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Mertes, Andreas:
Beschwerdemanagement im Tourismussektor Am Beispiel der Fischer Reisen GmbH - new book

2001, ISBN: 3838643208

Kartoniert / Broschiert, mit Schutzumschlag 11, [PU:Diplom.de]

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Beschwerdemanagement im Tourismussektor: Am Beispiel der Fischer Reisen GmbH Andreas Mertes Author

Diplomarbeit, die am 10.03.1998 erfolgreich an einer Universität in Deutschland im Fachbereich Diplom-Wirtschaftswissenschaften eingereicht wurde. Einleitung: Das Erreichen einer hohen Kundenzufriedenheit sollte nahezu für alle Unternehmen ein oberstes Unternehmensziel sein. Jedoch wird dieses Ziel zu wenig in Kundenbindungsstrategien umgesetzt. Oftmals fehlt das kompromisslose Bemühen, Kundenunzufriedenheit zu vermeiden und verärgerte Kunden zu ermutigen, sich mit ihrer Beschwerde an den Anbieter zu wenden. Die heutigen Verbraucher können nicht als zufriedener, wohl aber als anspruchsvoller und kritischer gegenüber der Vergangenheit beschrieben werden. Dazu tragen sowohl der gestiegene Wohlstand und das gehobene Qualitätsniveau der Produkte als auch das erwachte Umweltbewusstsein, die Sättigung vieler Märkte und das ungebrochene Tempo des wirtschaftlichen Wandels bei. Es ist schwieriger geworden, die Bedürfnisse der Verbraucher zu erkennen und ihre Reaktionen vorauszusehen. Der Verbraucher will nicht länger "Bittsteller" sein, wenn es um Reklamationen oder andere Serviceleistungen geht. Sensibilisiert durch die Diskussion über die "Service-Wüste Deutschland", heben Kunden das Anspruchsniveau bezüglich der Qualität des Services immer mehr an. Dem jährlich erstellten deutschen Kundenbarometer (Messung der Kundenzufriedenheit) zufolge, bei dem zuletzt mehr als 32.000 Endverbraucher befragt wurden, ist das Zufriedenheitsniveau seit 1993 kontinuierlich gesunken. Das Service-Niveau der Unternehmen hat sich in Deutschland jedoch allgemein deutlich verbessert, beispielsweise durch die Einrichtung von Kundendienstabteilungen oder das Anbieten von Servicetelefonen. Daraus lässt sich erkennen, dass die Unternehmen zwar bemüht sind, ihre Serviceleistungen zu verbessern, die Konsumenten - infolge ihrer gestiegenen Ansprüche - dies aber nicht honorieren. Häufig fühlen sich Unternehmen durch Beschwerden auf nicht zutreffende und unzulässige Weise kritisiert. Beschwe...

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EAN (ISBN-13): 9783838643205
ISBN (ISBN-10): 3838643208
Hardcover
Paperback
Publishing year: 1998
Publisher: diplom.de Core >1

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ISBN/EAN: 3838643208

ISBN - alternate spelling:
3-8386-4320-8, 978-3-8386-4320-5
Alternate spelling and related search-keywords:
Book author: mertes, fischer andreas
Book title: beschwerdemanagement, taschenbuch der reisen


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