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Die Erfolgskontrolle von Beschwerdemanagement-Systemen
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Die Erfolgskontrolle von Beschwerdemanagement-Systemen - new book

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Die Erfolgskontrolle von Beschwerdemanagement-Systemen: Theoretische und empirische Erkenntnisse zum unternehmerischen Nutzen von Beschwerdeabteilunge - new book

ISBN: 9783631435694

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Die Erfolgskontrolle von Beschwerdemanagement-Systemen
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Die Erfolgskontrolle von Beschwerdemanagement-Systemen - Achim Hoffmann
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Achim Hoffmann:
Die Erfolgskontrolle von Beschwerdemanagement-Systemen - Paperback

1991, ISBN: 9783631435694

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Die Erfolgskontrolle von Beschwerdemanagement-Systemen
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Die Erfolgskontrolle von Beschwerdemanagement-Systemen - Paperback

1991, ISBN: 9783631435694

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Details of the book
Die Erfolgskontrolle von Beschwerdemanagement-Systemen: Theoretische und empirische Erkenntnisse zum unternehmerischen Nutzen von Beschwerdeabteilunge
Author:
Title:
ISBN:

363143569X


Die Zielsetzung der Arbeit war die Erarbeitung und praktische Anwendung eines Instrumentariums zur Beurteilung des Erfolgs von Beschwerdeabteilungen. Im Rahmen von Kosten-Nutzen-Analysen wurden Beschwerdeführerbefragungen durchgeführt und durch unternehmensinterne Kostenmessungen ergänzt. Die ermittelten Fallstudienergebnisse entstammen den Branchen Unterhaltungselektronik, Automobilhersteller, Elektrowerkzeuge, Touristik, Versicherungen, Versandhandel und Öffentlicher Personentransport. Es zeigten sich differenzierte Branchenergebnisse im Zusammenhang mit Beschwerdezufriedenheit und dem Kauf- und Kommunikationsverhalten von Beschwerdeführern.

Details of the book - Die Erfolgskontrolle von Beschwerdemanagement-Systemen: Theoretische und empirische Erkenntnisse zum unternehmerischen Nutzen von Beschwerdeabteilunge


EAN (ISBN-13): 9783631435694
ISBN (ISBN-10): 363143569X
Hardcover
Paperback
Publishing year: 1991
Publisher: Lang, Peter Publishing, Incorporated Core >1

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Detail page last modified on 2022-01-15T10:52:42+00:00 (London)
ISBN/EAN: 363143569X

ISBN - alternate spelling:
3-631-43569-X, 978-3-631-43569-4
Alternate spelling and related search-keywords:
Book author: hoffmann
Book title: die erfolgskontrolle von beschwerdemanagement systemen

Information from Publisher

Author: Achim Hoffmann
Title: Europäische Hochschulschriften / European University Studies / Publications Universitaires Européennes; Die Erfolgskontrolle von Beschwerdemanagement-Systemen - Reihe 5: Volks- und Betriebswirtschaft / Series 5: Economics and Management / Série 5: Sciences économiques; Theoretische und empirische Erkenntnisse zum unternehmerischen Nutzen von Beschwerdeabteilungen
Publisher: Peter Lang GmbH, Internationaler Verlag der Wissenschaften
278 Pages
Publishing year: 1991-03-01
Frankfurt a.M. DE
Printed / Made in
Weight: 0,360 kg
Language: German
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BC; Hardcover, Softcover / Wirtschaft/Management; Organisationstheorie und -verhalten; BUSINESS & ECONOMICS / Bookkeeping; BUSINESS & ECONOMICS / Marketing / General; BUSINESS & ECONOMICS / Marketing / Research; Budgeting & financial management; Sales & marketing management; Market research; Organizational theory & behaviour; Beschwerdeabteilungen; Beschwerdemanagement; empirische; Erfolgskontrolle; Erkenntnisse; Hoffmann; Nutzen; Systemen; Theoretische; unternehmerischen; Management: Budget und Finanzen; Management: Marketing und Vertrieb; Marktforschung; Eigentum und Organisation von Unternehmen

Aus dem Inhalt: Kosten und Nutzen von unternehmerischen Beschwerdeabteilungen - Empirische Untersuchungen zum Einfluss von Beschwerdezufriedenheit auf das Kauf- und Kommunikationsverhalten von Beschwerdeführern - Befragung von über 3.000 Beschwerdeführern aus 7 Hersteller-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen.
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